오티오

솔루션

CTI 기술은 기업이 고객 만족을 위해 콜센터를 구축할 때 필요합니다. 최근 IT 기술의 발전으로 인해 CTI 기술은 특히 멀티미디어 콜센터의 핵심 기술로 각광받고 있습니다. 기업이 클라이언트와 관계를 맺을 수 있게 해주는, 즉 마케팅의 기본 기술입니다.

CO-CTI Lite	CO-CTI Enterprise
SCREEN POP-UP 근무시간 등록,변경,삭제 상담원 등록, 변경, 삭제 상담원 /채널/시스템 모니터링 기본통계 - 상담원별 통화시간, 상담원별 응대율 등	CO-CTI Lite 버전의 모든 기능 포함 대기 큐 (CTI Queue) - 대기 큐를 이용한 시나리오 구성 및 상담원 연결 SKILL BASE CALL Routing - 업무 그룹별, VIP 우선 연결, 우선 업무그룹연결, 지정 상담원 연결 등 고객의 호를 상담원에게 연결하는 방법 ANI, DNIS 정보를 이용한 시나리오구성 및 CALL Routing 공지사항 설정, 시스템 환경 설정 관리자 - 관리자 Console 제공으로 시스템 및 상담원 상태 관리, 모니터링 가능 통계 - 상담원의 시간대별/서비스별 응대율, IVR 시나리오별 인입호 통계, 호 전환 3자통화 통계, 호 통화 흐름분석 등../ EXCEL 저장 기능

CO-CTI Lite

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근무시간 등록,변경,삭제

상담원 등록, 변경, 삭제

상담원 /채널/시스템 모니터링

기본통계

- 상담원별 통화시간, 상담원별 응대율 등

CO-CTI Lite 버전의 모든 기능 포함

대기 큐 (CTI Queue)

- 대기 큐를 이용한 시나리오 구성 및 상담원 연결

SKILL BASE CALL Routing

- 업무 그룹별, VIP 우선 연결, 우선 업무그룹연결, 지정 상담원 연결 등 고객의 호를 상담원에게 연결하는 방법

ANI, DNIS 정보를 이용한 시나리오구성 및 CALL Routing

공지사항 설정, 시스템 환경 설정

관리자

- 관리자 Console 제공으로 시스템 및 상담원 상태 관리, 모니터링 가능

통계

- 상담원의 시간대별/서비스별 응대율, IVR 시나리오별 인입호 통계, 호 전환 3자통화 통계, 호 통화 흐름분석 등../ EXCEL 저장 기능